Política de reembolso

Hooda Iluminação e Ferramentas | Em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

Na Hooda Iluminação e Ferramentas, priorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução é fundamentada estritamente na legislação brasileira vigente, garantindo total segurança, clareza e respeito aos seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no endereço informado.

Condições do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado de todos os seus manuais, acessórios e da Nota Fiscal (DANFE).
Custo do frete: Na devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de retorno é integralmente coberto pela Hooda.
Restituição: O valor total pago (produto + frete original) será reembolsado integralmente após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria de Transporte

Caso o produto apresente vício, defeito de fabricação ou danos decorrentes do transporte, asseguramos os direitos dispostos no Artigo 26 do CDC:

Prazo de notificação: O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto para comunicar defeitos de fabricação (bens duráveis, como lâmpadas LED, refletores e ferramentas). Avarias aparentes na embalagem no momento da entrega devem ser informadas em até 7 dias.
Análise técnica: Após o recebimento da devolução, o produto passará por uma análise técnica em nosso setor de qualidade em até 5 dias úteis.
Resolução em até 30 dias (Art. 18 do CDC): Constatado o defeito e não sendo sanado o problema no prazo máximo de 30 dias, o cliente poderá optar por:
1. Substituição do produto por outro similar e em perfeitas condições de uso;
2. Restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
3. Abatimento proporcional do preço na compra de outro item.

Atenção: A garantia legal ou contratual não cobre defeitos decorrentes de instalação incorreta, ligação em voltagem inadequada (ex.: 220V em equipamentos 110V não bivolt), queda, mau uso, umidade não suportada pelo grau de proteção IP do produto ou alterações efetuadas por terceiros.

3. Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução

Contato Inicial: Entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação.
Envio de Comprovantes: Em caso de avaria no transporte ou defeito funcional, anexe fotos nítidas do produto e da embalagem, ou um vídeo curto demonstrando a falha.
Código de Postagem Gratuita: Após a aprovação inicial, enviaremos por e-mail um código de postagem reversa sem custos para envio através dos Correios ou transportadora credenciada.
Processamento: Assim que o produto chegar e for inspecionado, daremos andamento ao envio do novo item ou à restituição financeira.

4. Formas e Prazos de Reembolso

A restituição dos valores será processada após o recebimento e validação do produto em nosso estoque, na mesma forma de pagamento utilizada na compra original:

Pix ou Transferência Bancária: O estorno será efetuado em até 3 (três) dias úteis na conta de titularidade do mesmo CPF cadastrado no pedido.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão em até 3 (três) dias úteis. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão e costuma ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via Pix ou depósito em conta corrente/poupança em nome do titular do pedido no prazo de até 3 dias úteis após o fornecimento dos dados bancários.

5. Informações Importantes

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo legal ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham serão reenviados ao cliente com os custos de frete sob sua responsabilidade.
Recomendamos sempre conferir a embalagem no ato da entrega. Se notar rasuras, lacre violado ou caixa danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o suporte.